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CONVERGY für Immobiliengesellschaften

Immobilienmarketing, Interessentenmanagement, Kundenservice, Information und Controlling optimal gestalten

• Einführung
• Die Zielstellung
• Die Lösung: Einordnung
• Die Lösung: Website
• Die Lösung: Infoterminals
• Die Lösung: Web Content Manager
• Ausgewählte Szenarien: Schwerpunkt Immobilienmarketing
• Ausgewählte Szenarien: Schwerpunkt Interessentenmanagement
• Ausgewählte Szenarien: Schwerpunkt Kundenservice
• Ausgewählte Szenarien: Schwerpunkt Information
• Ausgewählte Szenarien: Schwerpunkt Controlling

Einführung

CONVERGY für Immobiliengesellschaften richtet sich speziell an Wohnungs- und Immobilienunternehmen.

Durch die Fokussierung auf die zeitnahe und intelligente Vermarktung vakanter Objekte wie auch die intelligente Akquisition, Verwaltung und Bedienung von Interessenten stellt CONVERGY eine ideale Ergänzung zu im Unternehmen zum Einsatz kommenden Wohnungswirtschaftssystemen dar.

Einen Schwerpunkt der Lösung bildet eine hochfunktionale und interaktive Website, deren Funktionsangebot sich speziell an Interessenten wie auch an Kunden richtet.

Daneben steht Ihren Mitarbeitern mit dem Web Content Manager ein einheitliches Werkzeug für Immobilienmarketing, Interessentenmanagement und Content Management der Website zur Verfügung.

Nachfolgend haben wir einige Schwerpunkte und Fallbeispiele für Sie zusammengestellt.

Die Zielstellung

Optimierung und Vereinfachung Ihrer Geschäftsprozesse bezüglich ...

• Immobilienmarketing: zeitnahe und intelligente Vermarktung vakanter Objekte
• Interessentenmanagement: intelligente Akquisition, Verwaltung und Bedienung von Interessenten
• Kundenservice: Bereitstellung treffender Serviceangebote unter Einbezug des Kunden
• Information: tagaktuelle Präsentation z. B. von News, Veranstaltungen u. v. m.
• Controlling: Bereitstellung von Kennzahlen und Auswertungen zu Immobilien- und Interessentenstamm

Die Lösung: Einordnung

• Integrierte Softwarelösung (Framework)
• Weit reichende Berücksichtigung Ihrer Unternehmensspezifika möglich
• Komponenten: Datenbasis, interaktive Website, Web Content Manager, diverse Schnittstellen
• Medium: Internet
• Betrieb: Application Service Providing
• Setzt auf im Unternehmen vorhandenen Systemen auf und ergänzt diese

Die Lösung: Website

• Zielgruppen- und zweckorientiert: klare Fokussierung auf Zielgruppen und Zweck
• Interaktiv: Delegation ausgewählter Aktionen an den Nutzer (z. B. Interessentenmeldung, Serviceauftrag)
• Informativ und aktuell: hoher Informationsgehalt und hohe Aktualität
• Imagefördernd: wichtige Außendarstellung Ihres Unternehmens
• Pflegeleicht: Aktualisierung und Verwaltung durch die Mitarbeiter Ihres Unternehmens

Die Lösung: Infoterminals

• Präsentation von Immobilienangeboten, Unternehmens- und Serviceinformationen auf einem oder mehreren Infoterminals - z. B. in Stadtteilbüros oder an ausgewählten öffentlichen Plätzen
• Berücksichtigung der besonderen Erfordernisse eines öffentlich zugänglichen Infoterminals ( z. B. einfache Bedienung ohne Maus und Tastatur per Touchscreen, Schutz vor Computer-Vandalismus)
• Webbasierte grafische Bedienoberfläche, folgt in Funktionsumfang und grafischer Gestaltung der Website
• Zusätzliche Optionen auf Wunsch (z. B. Verfassung von Interessentenmeldungen, Ausdruck von Exposés)
• Inhalte werden aus der gemeinsamen CONVERGY-Datenbasis bezogen - dies sichert eine hohe Aktualität und vermeidet zusätzlichen Pflegeaufwand
• Auf Wunsch hosten wir CONVERGY auf eigener technischer Infrastruktur und gewährleisten so die auch für Terminallösungen wichtige 24/7-Verfügbarkeit.
• In Verbindung mit sorgfältig ausgewählten Hardware-Komponenten - z. B. von Filsinger - entsteht so ein für Interessenten und Kunden gleichermaßen attraktives Kommunikationsmedium

Partnerlink: http://www.filsinger.de

Die Lösung: Web Content Manager

• Einheitliches Werkzeug für Immobilienmarketing, Interessentenmanagement und Content Management i. w. S.
• Dank Internet überall verfügbar
• Praxisnahe Berücksichtigung der Organisationsstruktur Ihres Unternehmens wie auch einzelner Mitarbeiterrollen und -rechte
• Einfach zu bedienen
• Aktive Unterstützung von Aktualisierung und Pflege

Ausgewählte Szenarien: Schwerpunkt Immobilienmarketing

Szenario

Ein Mietvertrag wird am 25.09. zum 31.12. gekündigt. Das Objekt soll frühzeitig einer neuerlichen Vermietung zugeführt werden.

Lösungsbeispiel

Ihre Vorteile

• Intelligentes Immobilienmarketing vereinfacht und standardisiert die frühzeitige und effektive Vermarktung vakanter Objekte
• Automatisierte und einheitliche Bereitstellung von Marketinginstrumenten (z. B. Exposé, Website, elektronische Marktplätze) und Hilfsmitteln (z. B. Formulare und Berichte)
• Zahlreiche Automatismen zur aktiven Unterstützung des Marketings (z. B. automatische Deaktivierung von Objekt und Interessent bei Vertragsabschluss)
• Komfortable Zusammenführung von Angebot und Nachfrage z. B. per Bericht "Potentielle Interessenten" (Abgleich Objekteigenschaften und Präferenzen)
• Delegation ausgewählter Aktivitäten an den Interessenten (z. B. Verfassung von Interessentenmeldungen im Kontext der Website)

Ausgewählte Szenarien: Schwerpunkt Interessentenmanagement

Szenario

Ein Interessent sucht eine Mietwohnung. Er besitzt genaue Vorstellungen (Präferenzen) zu Lage, Größe, Ausstattung, Preis usw.

Lösungsbeispiel

Interessent besucht die Website Ihres Unternehmens

Interessent besucht die Geschäftsstelle Ihres Unternehmens

Im Dialog

• Manuelle Anlage bzw. Aktualisierung des Interessenten (Stammdaten, Präferenzen und Aktivität)
• Automatisierte Bestimmung geeigneter Angebote
• Folgeschritte (Besichtigung ... Vertragsabschluss), praxisorientierte Möglichkeiten zur Dokumentation aller Aktivitäten

Ihre Vorteile

• Durchdachte Interessentenverwaltung vereinfacht und standardisiert den Dialog mit potentiellen Kunden
• Delegation ausgewählter Aktivitäten an den Interessenten (z. B. Verfassung von Interessentenmeldungen im Kontext der Website)
• Komfortable Zusammenführung von Angebot und Nachfrage z. B. per Parametrischer Suche (Abgleich Objekteigenschaften und Präferenzen)
• Führung einer aussagekräftigen Historie zu jedem Interessenten, praxisnahe Unterstützung zahlreicher Aktivitäten (z. B. Besichtigungen, Reservierungen)
• Hohe Relevanz für Ihr Unternehmen dank weit reichender mandantenspezifischer Konfigurationsmöglichkeiten

Ausgewählte Szenarien: Schwerpunkt Kundenservice

Szenario

Ein Kunde stellt einen Schaden fest und sucht schnelle Hilfe.

Lösungsbeispiel

Ihre Vorteile

• Gezielte Serviceangebote auf der Website bis hin zum Online-Service-Center vereinfachen und standardisieren den Dialog mit Ihren Kunden
• 24-h-Verfügbarkeit
• Delegation ausgewählter Aktivitäten an den Kunden (z. B. Verfassung von Schadensmeldungen)
• Steigerung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

Ausgewählte Szenarien: Schwerpunkt Information

Szenario

Zum 23.06. ist eine Vertreterversammlung geplant. Dazu wurden Tagesordnung und weitere Unterlagen vorbereitet. Dies soll frühzeitig auf der Website publiziert werden. Nach Veranstaltungsende soll auf der Website zeitnah über die Ergebnisse berichtet werden.

Lösungsbeispiel

Ihre Vorteile

• Einfache und zeitnahe Publikation von Informationen vielfältiger Art (z. B. News, Veranstaltungen, FAQ, Stellenangebote, Dokumente)
• Erfüllung der Informationspflicht (wo relevant)
• Hoher Informationsgehalt und hohe Aktualität der Website, imagefördernde Außendarstellung
• Keine Inanspruchnahme von Agenturleistungen erforderlich

Ausgewählte Szenarien: Schwerpunkt Controlling

Szenario

Die Geschäftsleitung oder andere Unternehmensbereiche benötigen aussagekräftige Kennzahlen bzw. Auswertungen zu Immobilien- und Interessentenstamm.

Lösungsbeispiel

Parametrische Suche mit Berichtsfunktion im Web Content Manager

• Kann zu vielfältigen Berichtszwecken im Kontext des Immobilienbestands herangezogen werden (z. B. Liste aller vakanten Zwei-Raum-Wohnungen im Wohngebiet Südstadt)
• Besitzt Exportfunktion (Microsoft Excel)
• Nachbearbeitung und Druck möglich

Standardisierte Berichte im Web Content Manager

• Zahlreiche praxisnahe Berichte im Kontext des Immobilien- und Interessentenmanagements (z. B. Exposé, "Potentielle Kunden", "Marketingaktivitäten [Objekt]", "Besichtigung gewünscht", "Reservierte Objekte", Kundendatenblatt, "Marketingaktivitäten [Interessent]")
• Nachbearbeitung und Druck möglich

Mandantenspezifische Berichte

• Zu verschiedensten Zwecken realisierbar (z. B. Liste aller Interessenten, die im Rahmen der Aktion Junges Wohnen kontaktiert werden sollen)
• Zahlreiche Formate möglich (z. B. Microsoft Excel, PDF, diverse Datenbankformate)
• Generierung turnusgemäß per Automatismus oder bei Bedarf
• Bereitstellung in Geschützter Dateiablage des Web Content Managers möglich

Ihre Vorteile

• Vielfältige Recherche- und Berichtsfunktionen zur Bereitstellung von Kennzahlen und Auswertungen
• Mandantenspezifische Anforderungen können berücksichtigt werden

Erfahren Sie mehr!

Gern stellen wir Ihnen CONVERGY für Immobiliengesellschaften anhand ausgewählter Referenzprojekte näher vor. Wir freuen uns über Ihr Interesse.

Ihr Kontakt:

richtercom GmbH & Co. KG
Kindelbergstraße 63
D-98743 Gräfenthal
Telefon: +49 (0)36703 80255
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